Mitos y leyendas de la ISO 9001

• NO es cierto que la ISO 9001 implique mucho papeleo y/o burocracia. La ISO 9001 nos pide en varios capítulos que documentemos pero no que “papelizemos” ni que hagamos documentos innecesarios o que dupliquemos los documentos. Un buen documento puede ser un diagrama de flujo, una grabación en video, un dibujo explicativo, en fin cualquier elemento que nos sirva para explicar quien hace que, como y cuando de un proceso de trabajo. Un ejemplo que me gusta aplicar a esto, es imaginarme que las indicaciones que nos dan las azafatas en un avión antes de emprender el vuelo las tuviéramos que explicar por escrito en un procedimiento (levanta la mano derecha señalando la ventanilla orientada a la izquierda de los pasajeros, o sea a tu derecha, con una sonrisa en los labios, y con la mano izquierda indica que esa explicación se refiere a que esa ventanilla orientada a tu derecha, o sea a la izquierda de los pasajeros, que se llama ventanilla de emergencia, se puede acceder desde la cola del avión hasta el camarote del capitán para que en caso de accidente, levantes la palanca existente en la parte derecha a media altura y de color rojo …. ). Imposible. Si queremos asegurar que el personal del avión haga ese procedimiento, la manera más eficaz y eficiente de documentarlo probablemente pudiera ser una grabación de video en donde se pudiera observar que cosas hay que decir y que gestos hay que hacer. Esa grabación es un procedimiento documentado, totalmente aceptado e incluso sugerido en la propis ISO 9001 (punto 4.2.1. “los documentos pueden estar en cualquier tipo de formato o tipo de medio”.) Y seguramente sea la mejor manera de documentar ese procedimiento.




• NO es cierto que la ISO 9001 sea una norma pensada para la industria. Si bien es cierto que la ISO 9001 en sus versiones anteriores a la del 2000 (1987 y 1994) era una norma con lenguaje de industria que hablaba de conceptos como calibración o producto suministrado por el cliente que se alejan mucho de la realidad y lenguaje del mundo educativo, en las dos últimas revisiones (ISO 9001:00 e ISO 9001:08), la ISO está perfectamente enfocada a cualquier tipo de organización sea industria o sea servicios y aquí sí que es muy fácil “traducir” los términos utilizados y transformarlos en conceptos del mundo educativo. Claro, siempre que el “traductor” tenga conocimientos sólidos del mundo educativo y de la propia ISO 9001. Si no es así, se me puede “poner la gallina de piel” con el resultado.



• SI es cierto que la ISO 9001 es una norma de mínimos. En infinidad de ocasiones se ha utilizado esta expresión para menospreciar la norma ISO 9001, como queriendo decir que “te exigía muy poco” y, por tanto, quitándole valor a las organizaciones que obtenían la certificación ISO 9001. La verdad es que cuando se habla de que la ISO 9001 es una norma de mínimos queremos decir que te indica las “mínimas cosas” que hay que cumplir para obtener la certificación y nunca te dice que eso sea lo que tienes que hacer sino lo que “como mínimo tienes que hacer”. Cuando te dice, por ejemplo, que en la “Revisión del sistema por la dirección” como información de entrada para la revisión tengas en cuenta los resultados de las auditorias, la retroalimentación del cliente, el desempeño de los procesos y la conformidad del producto, el estado de acciones correctivas y preventivas, las acciones de seguimiento de de revisiones por la dirección previas, los cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad y las recomendaciones para la mejora, te está indicando que esa es la mínima información que debe incluir la revisión del sistema por la dirección. NO que sea la única información que pueda tratarse. La propia ISO 9001 no dice, que la “información de entrada para la revisión del sistema por la dirección debe incluir. Nos dice, por tanto, las mínimas cosas que hay que tratar como elementos de entrada, no las cosas que podemos o queremos tratar en dicha revisión.